Vilka regler följer våra standardfilter i Tickets?

ImBox standardfilter

All unsolved - i detta filter hittar du alla ärenden (såväl nya som tidigare öppnade) som väntar på någon form av action från din/er sida, antingen ett svar eller en closed-markering

My unsolved - i detta filter hittar du alla dina ärenden (såväl nya som tidigare öppnade) som väntar på någon form av aktivitet från din sida, antingen ett svar eller en closed-markering

Unassigned - i detta filter hittar du alla ärenden som saknar assigned agent

All open - i detta filter hittar du alla ärenden utom de som har statusen closed

My starred - i detta filter hittar du de ärenden som du är assignead på och som någon/du stjärnmarkerat

Drafts - i detta filter hittar du dina utkast

Notera! Det går ej att ta bort eller ändra namn på standardfiltrerna i ImBox.

Du kan skapa Shared Filters för att skapa en och samma vy för ditt team. Enbart Admin-ansvarig med rätt behörighet kan göra detta. Däremot kan du skapa egna privata mappar –  hur du gör detta detta kan du läsa mer under Hur skapar jag egna filters i Tickets?