Hur skapar jag egna filter i Tickets?

Skapa ett nytt filter

I vänstermenyn inne i Tickets klickar du på + New filter. Sökfältet öppnas automatiskt, vilket gör att du direkt kan börja definiera ditt filter.
 

Du kan filtrera ärenden baserat på:
Status (t.ex. New, Reply)
Assigned agent (vem som är ansvarig)
Has Label
Does not have label
Priority
Tags
Is starred
From mailbox
Source 

När du har fyllt i de filter som du önskar använda för ditt filter trycker du på Save rule as a filter. 

Exempelvis:

I nedan exempel skapas ett filter med valfritt namn där vi samlar alla tickets med statusen New eller Reply, labeln Avtal och Assigned agent är "me". Det innebär att jag i detta filtret enbart vill se tickets som klassats med labeln Avtal, som jag tagit eller fått ansvar för och måste agera på då det är inom våra "action-statusar", nya ärenden som inkommit, eller där kund skickat ett svar med eventuellt ytterligare frågor att agera på.

Visa filter i filtervyn

Om ditt nya filter inte syns  i listan under Personal filters är det för att ni inte aktivt valt vilka synliggöra filter ni vill se. Gå därför in under kugghjulet högst upp till höger i menyfältet över era filters: 

Där redigerar du antingen fliken "Shared filters" eller klickar vidare på "Personal filters" och gör dina ändringar. Se under "Hidden filters", har ni filters här kommer de inte bli synliga i er lista förrän ni klickat i dem så att de hamnar under "Visible filters". OBS! Glöm inte klicka på Save.

💡Tips

Du kan läsa mer här om hur du ordnar och organiserar dina filters i Klienten: Hur kan jag sortera och anpassa mina Filters i Klienten?