Följande standardfilter finns i Tickets från det att du för första gången loggar in i ImBox-klienten:
- All unsolved - i detta filter hittar du alla ärenden (såväl nya som tidigare öppnade) som väntar på någon form av aktivitet från din/er sida, antingen ett svar eller en solved-/closed-markering
- My unsolved - i detta filter hittar du alla dina ärenden (såväl nya som tidigare öppnade) som väntar på någon form av aktivitet från din/er sida, antingen ett svar eller en solved-/closed-markering
- Unassigned - i detta filter hittar du alla ärenden som saknar assigned agent
- All open - i detta filter hittar du alla ärenden utom de som har statusen closed
- My starred - i detta filter hittar du de ärenden som du är assignead på och som någon/du stjärnmarkerat
- Drafts - i detta filter hittar du dina utkast
Du kan även skapa egna mappar – dessa hittar och skapar du under My Views.