Under Personal filters hittar du filter som du designat själv. Anledningarna till varför sådana filter är bra att ha kan vara många. Du kan skapa en mapp som gäller t.ex. de ärenden som endast du är assigned till eller ärenden som kommer från en specifik e-postadress.
Du lägger till ett nytt filter genom att klicka på plusset bredvid New filter, som finns i menyn till vänster, alternativt klicka fram sökfäktet i Tickets, där dyker själva Filter funktionen fram.
Vyn nedan dyker upp:
När du skapar ett filter väljer du om mappen ska fyllas med ärenden med en viss status, agent, stjärnmarkering, kanal, mailbox, label och/eller tagg.
I detta exempel skapas ett filter med namnet "Agreements" som samlar alla ärenden som har statusen new eller reply, labeln Avtal och agenten "me".
När du fyllt i de filter som du önskar använda för ditt filter trycker du på Save now. Den hamnar sedan i listan under Personal filters.