Med SLA-funktionen i ImBox får du bättre överblick över hur lång tid du har på dig att hantera inkommande ärenden. Genom att lägga till SLA-kolumnen i din ticket-vy kan du se en nedräkning på varje ärende och sortera dem efter hur mycket tid som återstår. Hjälper er att prioritera dina ärenden.
Lägg till SLA-kolumnen i översikten
Börja med att logga in i Klienten. Gå till Tickets översiktsvy och klicka på Columns uppe till höger. Här aktiverar ni vilka kolumner ni önskar ska synas i översikten. Aktivera toggeln för SLA så ser ni en nedräkning, positiv eller negativ utifrån era SLA-inställningar i Admin. (Enbart administratörer med rätt behörighet kan se och göra ändringar i dessa inställningar).
Förstå SLA-nedräkningen
När kolumnen är aktiverad kommer varje ticket att visa en nedräkning om hur mycket tid som återstår innan SLA-tiden löper ut.
Grön text - Tid kvar att agera på ticketen.
Gul text - SLA är nära att löpa ut (ändras när det är 30 min kvar).
Röd text - Svarstiden har löpt ut, ni är sena med ert svar.
Sortera tickets efter SLA
För att snabbt få överblick över vilka ärenden som behöver hanteras först, klicka på kolumnrubriken SLA i översiktsvyn för att sortera på fallande ordning. Detta gör det enkelt att prioritera de ärenden som är mest tidskritiska.
På detta sätt kan du enkelt arbeta proaktivt och undvika att SLA-tider överskrids.