- Link Ticket - under information (i) till höger hittar du rubriken "Linked tickets". Kopiera in ticketID på den ticket du önskar länka samman din ticket med.
- Merge Ticket - Kopiera in ticketID:t på den ticket du vill ska vara orginalet och finnas kvar. Gå tillbaka till den ticket du önskar ska merge:as in i originalticketen. Klicka på falafelmenyn uppe till höger, välj Merge ticket. Klistra in ticketID:t på orginalticketen och Merge tickets. Är en ticket mergad, går detta inte att ångra.
- Via mejl - Om en kund skickar in en ticket som svarar på en tidigare ticket men blivit en ny kan det bero på att kund/mailbox raderat ticketID som krävs för att känna igen ticketen. Det går att skicka in ett mejl där exakta ticketID:t finns i headern, eller bodyn på följande sätt: (#ticketnummer) så kopplas ett svar ihop med originalticketen.