Settings

För att styra hur och när dina notiser skall visas går du in under Settings i klienten via profilbilden längst ned till vänster. Under Notifications & sounds sätter du upp alla inställningar som rör dina notiser. Display notifications Ange om du endast vill få notiser när klienten är ur fokus, eller även när du inte aktivt arbetar i klienten (dvs. inte har den i fokus). Notifications behaviour Klicka i rutan om du önskar få en påminnelse på en notis du inte agerat på. Påminnelsen skickas efter 30 sekunder. Dock app icon / Taskbar icon Här väljer du hur appnotiserna ska se ut i ditt Aktivitetsfält/Dock på din dator. Du kan välja om du vill att det, vid ny notis, ska dyka upp en röd prick vid appikonen eller ej, samt om appikonen ska hoppa eller ej. Notification sound Här väljer du vilken truddelutt du tycker bäst om och vill ska spelas upp när du får en ny notis. Du kan här även justera ljudnivån. Är du osäker på vilket ljud du önkar, kan du provlyssna genom att klicka på play-knappen. Pssst! För att ändra notistiden i Win 10, läs hur man gör i artikeln Hur ställer jag in notiser i Windows 10?. 

Profilbild, namn, avdelning och mailadress (som utgör ditt användarnamn när du loggar in i klienten) redigeras i Admin-verktyget av den som är ImBox-ansvarig hos er. Förändringarna görs under Agents > Edit. Antal chattar ställer agenten själv in i klienten, detta under Settings > Messages > Max active chats. Har ni ingen ImBox-ansvarig med Admin-behörigheter? Hör av dig till oss så hjälper vi er! 🤗

Som standard försvinner Windows-notiser efter fem sekunder. För att styra längden på tiden din chattnotis visas i Windows 10, gör enligt följande. Välj  och sedan  Gå sedan in på Andra alternativ och välj tidsintervall för hur länge du vill att notisen skall synas under Visa aviseringar i. Får du inte upp några notiser alls, kan det vara att du behöver göra ändringar med Fokusstödet i Windows. Läs gärna denna artikel, för att se hur du kan gå tillväga:  https://support.microsoft.com/sv-se/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off

För att göra dina konversationer lite mer färgglada kan du använda dig av färgade chattbubblor. Funktionen möjliggör för dig att kunna använda olika färger beroende på om ett meddelande har skickats från dig eller mottagits av en besökare eller en kollega. För att aktivera funktionen, gå till Settings via profilbilden längst ned till vänster och klicka dig till avsnittet Messages > Message theme.  Bocka i rutan för Bubbles. För att välja färger, klick bara på den lilla rutan efter My bubble color, Others bubble color och Visitors bubble color.

Oftast så rullar ImBox-maskineriet på friktionsfritt, men även i vår kod kan det dyka upp tryckfelsnissar som ställer till problem. Med hjälp av Debug mode får våra utvecklare ännu mer data att gå på i sin jakt på lösningen till en bugg. Genom att säkerställa att denna inställning är aktiverad hjälper du alltså både oss och er samtidigt, genom att hjälpa oss göra en ännu bättre ImBox-upplevelse! Klicka dig in under Settings i klienten. Gå in i avsnittet General settings och kryssa i rutan under Debug mode. Om du upplever problem, kontakta oss och slå på Debug Mode om vi ber dig göra detta.

Om du går in på Settings, som du hittar via profilbilden längst ned till vänster i klienten, går du till Notifications & sounds och vidare till Notification sound. Du kan byta notisljud för flera olika funktioner och meddelanden samt justera volymen: Det finns flera ljudslingor att välja emellan: Du kan provlyssna till ljudslingorna innan du väljer vilken du vill ha. Detta genom att klicka på högtalarikonen till höger om slingans namn:

Du går in på Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och därefter Messages. För att kunna se förhandsvisning av vad besökaren skriver i chatten innan de skickat meddelandet, behöver du klicka i rutan Enable live-preview. När rutan är ibockad kommer det att se ut som nedan bild visar, när en besökare håller på att skriva sitt meddelande men inte har skickat det än:

Du går in på Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och därefter Messages. Du klickar i rutan Display URL for start of chat, and change during chat för att, under en chatt med en besökare, se vilka URL:er besökaren rör sig mellan.

Gå in på Settings och därefter Messages > Input options. Klicka i rutan Enable auto capitalization så får första bokstaven i ny mening automatiskt stor bokstav/versal i chatten. Om du inte har rutan iklickad kan du börja nya meningar med gemener. Se exempel nedan.

För att bli påmind att sätta labels när du avslutar en chatt går du till Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och därefter Messages. Du klickar i Remind me to set a label when I end a conversation under Label reminder. För att bli påmind att sätta labels när du skickar en Ticket går du till Settings och därefter Tickets. Du klickar i Remind me to set a label when I send a Ticket under Label reminder.

Du går till Settings via profilbilden längst ned till vänster och därefter Messages. Under Display options klickar du i rutan Show previews of linked websites.  Om du har rutan iklickad ser det ut som nedan. Om du inte har rutan iklickad ser det ut som nedan. Skillnaden är att du enbart ser URL:ens namn.

Du kan ändra utseendet på ditt chattfönster på olika sätt: * Du kan byta färg på chattbubblorna under Settings > Messages > Message theme. Se mer i artikeln Hur använder jag färgade chattbubblor? för att lära dig hur du gör. * Du kan justera så att dina chattbubblor/meddelanden lägger sig till höger. Under Settings > Messages > Display options klickar du i rutan Align my sent messages to the right för att de ska lägga sig till höger och klickar ur rutan om du vill att alla meddelanden ska lägga sig längst till vänster.  

Inställningar finns på två olika ställen så viktigt och sära på dessa beroende på vad du vill göra. Den finns dels i klienten och i admin-gränssnittet. I klienten hittar du Settings genom att klicka på profilbilden i det nedre vänstra hörnet här i ImBox-klienten, följt av Settings. Här kan du bl.a. annat justera notifikationer, olika inställningar berörande de våra tjänster, lägga till snabbsvar (rapid resonses) och ticket templates. (Du behöver rätt behörighet för att se/ändra/ta bort snabbsvar och ticket templates i detta läge). Sen finns generella inställningar i admingränssnittet (skriv in https://admin.imbox.io/ i din webläsare) och i översta menyraden hittar du General. Om du har adminbehörigheter är det här du hittar rena admin-inställningar.  

Kanske är du och hämtar kaffe, sitter djupt fokuserad med att svara på ärenden i Tickets eller har gått lite tidigare för dagen? Då kan du skriva in detta i din personliga statustext och låta dina kollegor veta vad du gör just nu. Klicka på din profilbild längst ned till vänster i klienten, följt av Set status.  Ett popup-fönster öppnas, där du kan skriva in din statustext. Statustexten syns sedan på diverse ställen under agenternas namn, till exempel under Members i dina rooms och i Agents-fliken. Om du vill ändra statustexten, öppnar du upp samma vy och redigerar texten.

Funktionen Live preview möjliggör för dig som agent att i realtid se vad besökaren skriver till dig. På så sätt hinner du förbereda ditt svar till besökaren. Besökaren kommer inte att kunna se om du börjar skriva tillbaka, men var försiktig så att du inte skickar ditt svar innan besökaren hunnit skicka frågan till dig. Du aktiverar/avaktiverar funktionen genom att öppna upp Settings via din profilbild och klicka i eller ur Enable live preview under Conversations.

För att byta lösenord öppnar du upp menyn och klickar på din profilbild. Välj sedan Change password för att komma till fönstret där du får fylla i ditt nuvarande lösenord (under Current password) samt ditt nya lösenord (under New password och Confirm new password). Du sparar det nya lösenordet genom att klicka på Change password-knappen. Observera att om du byter lösenord här kommer det nya lösenordet gälla för alla olika enheter samt för Admin-verktyget.

Detta gör du genom att klicka upp menyn (de tre strecken) högst upp till vänster. Klicka sedan på din profilbild längst ned till höger följt av Logout.  

Funktionen Nudge me after låter dig välja hur många timmar som ska passera innan appen påminner dig om din inaktivitet. Detta för att du inte ska glömma att logga ut och/eller missa inkommande chattar om du inte har mobilen med dig. Du hittar Nudge me after genom att öppna upp Settings via din profilbild längst ned till höger. Där kan du klicka på one hour of inactivity om du vill ändra antalet timmar.

Kanske är du och hämtar kaffe, sitter djupt fokuserad med att svara på ärenden i Tickets, eller har gått lite tidigare för dagen? Då kan du skriva in detta i din personliga statustext och låta dina kollegor veta vad du gör just nu. Öppna upp menyn (de tre strecken) högst upp till vänster och klicka på din profilbild. Klicka sedan på Set a status för att öppna upp pop up-fönstret där du kan skriva in en personlig statustext. Klicka på Update status för att spara din personliga statustext. Statustexten syns sedan på diverse ställen under agenternas namn.